Formation call center

10 Mars 2010 à 21:50

Bonsoir,

Je suis chargé depuis peu à la formation de notre call center qui pour ma direction n'a pas suffisament de résultats.

Nous sommes un laboratoire pharmaceutique et proposons directement nos produits auprès des pharmaciens avec des remises commerciales.

Pourriez vous m'aider s'il vous plaît dans la démarche, schéma type :

Introduction
Présentation
Objections
Conclusion
Autre ?

Par avance, merci beaucoup!!!

Thierry

24 Janvier 2011 à 01:39

N'oublis pas l'étape de reformulation également et les questions de découvertes qui sont très importantes. Est-ce que tu t'adresse bien au décisionnaire et cie.