enquetes de satisfaction ?

bonjour c'est encore moi desolé je voudrai savoir est ce que les enquetes de satisfaction font partie des etudes qualitative ou quantitative? dans mon cas je suis en stage dans une entreprise qui offre un service notament le wimax et qui travail juste avec les entreprise( B to B) voila et si vous avez des document par rapport a ca n'hesitez pas svp
bon courage a tous

c'est plus du qualitatif, mais ca ne fonctionne pas ainsi

tu as ton étude de satisfaction qui est décomposée en deux parties
- partie quantitative : nb de clients satisfaits (avec plusieurs degrés : totalement à pas du tout)
- partie qualitative : où tu cherches pourquoi les clients sont ou ne sont pas satisfaits
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Ce n'est pas vraiment ça... Sad

Les enquêtes quali servent à définir des tendances et se font en général sur un petit échantillon. Elles se font souvent en face à face et nécéssite la pluspart du temps une anlalyse du verbatim (car bcp de questions ouvertes).

Les enquêtes quanti se font sur des échantillons bien plus importants et permettent de dégager des chiffres précis (avec une marge d'erreur bien entendu). Etant donné la taille de l'échantillon, elles sotn très rarement faites en face à face mais plus par téléphone ou mail.

Donc pour ton enquête de satisfaction, je verrai davantage du quanti que du quali. Tu vas poser des questions précises donc fermées (à choix unique ou multiple), peut-être une ou 2 ouvertes.

Voilà, j'espère que ça t'a éclairé.

Hésite pas si tu as un problème.

l'étude de satisfaction est une étude plutôt quantitative: question fermées, échelle de Lickert, question d'identification, échantillonage, tests... alors que l'étude qualitative sont plutôt des entretiens en profondeur là tu dois écouter ton interviewer et voir ses réactions, s'il marque un temps de reflexion pour répondre à une question, des grimaces, des gestes....et c'est plus difficile à mesurer et à reporter.

Salut,

Tout dépend de ce que tu faire ressoritr de ton enquète. Comme t'ont dit les autres tu peux avoir une partie quali et une quanti.
La quanti te permettra de faire ressoritr des données chiffrées qui te permettra d'établir des statistiques, de voir le nombre de personne satsifaites, leur age...
Le quali te permettra d'analyser un aspect plus psychologique en cherchant à comprendre pourquoi les gens ne sont pas satisfaits, leurs suggestions...
Le quali est plus approndi que le quanti.

Bonne continuation

En complement, voila quelques liens sur les etudes qualitatives

Les études qualitatives
Methode d'analyse et d'interpretation des etudes qualitatives
Sur quelques questions de méthode
à propos des études qualitatives...
Plan e cours d'une formation aux etudes qualitative, ca vous donne les etapes
cours, les tds et examen UE Etudes de marché et enquêtes
Les types d'enquete
La qualité des etudes qualitatives : Principes et pratiques
Les études qualitatives
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Bonjour, tout dépend du niveau de connaissance qu'a ton entreprise de la satisfaction qu'elle apporte à ses clients.

Une étude qualitative sert à identifier, à explorer un domaine. Ainsi, si ton entreprise souhaite récolter l'avis d'un échantillon de ses clients, et récolter des informations précises sur la manière dont elle peut s'améliorer, alors, une approche qualitative est à recommander.

En revanche, une étude quantitative sert à mesurer une tendance, afin de pouvoir en faire (ou pas) une généralisation. Si ton entreprise sait déjà ce que les clients peuvent lui reprocher et souhaite mesurer l'importance de ces griefs, alors, il te faut adopter une démarche quantitative.

Ceci étant, il te sera probablement plus facile de créer un questionnaire (avec survey monkey par exemple) et d'envoyer le lien à un base de données de clients, que de prendre rendez-vous avec des clients pour les interroger pendant une heure sur ce qu'ils ont pensé de ta société...Mais les résultats ne seront pas les mêmes...

Bon courage !
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