customer intelligence

je fais un memoire sur le customer intelligence ( la connaissance client), et je cherche des documentations pour ma bibliographie, est ce que quelqu'un peut m'aider !!!!! merci

Je pense que c un domaine de la CRM, parce que c'est un outil qui permet d'avoir un maximum d'information sur le client et de ce fait ca nous permet de mieux le connaitre et donc on peut prévoir ses besoins.

C'est un nom a la mode et de nombreuses entreprises utilisent ce terme (par exemple Procter ou Danone) pour nommer ce qu'auoparavant on appelait le departement Etudes Marketing mais sans toujours chager leurs pratiques, d'autres au contraire symbolisent ainsi un changement,

je te suggere de regarder, chez ces entps qui utilisent cette terminologie, si cela a changé leurs pratiques ou pas, en quoi etc. est ce une nouvelle culture mkt qui se developpe derriere ? y ajoute t'on la detection des tendances et autres nouveautes (neuromkt & co) ? est ce operationnel ou gadget ?