B2B télémarketing : La délocalisation au Maroc

27 Janvier 2008 à 12:00

Webhelp,MCC,CRM,Access,Clientlogic,Network-online... ces dernières années, les centres d'appels ont poussé comme des champignons a rabat,une réserve formidable de ressources humaines très qualifiée du Maroc,des collaborateur ont au minimum un Bac + 2 et sont embauchés en CDI. Leur motivation et leur implication est totale.

"Sans doute" ce qui pousse les entreprises à délocaliser leurs centres d'appels vers le Maroc c'est le coût salarial y est jusqu'à cinq fois moins important que l'europe, mais ce n'est pas le seul élément qui joue: il suffit de penser à ce que coûte la location d'un bâtiment dans ces pays ainsi que les législations sociales y sont souvent plus flexibles, pour ne pas dire laxistes, et qu'on y trouve facilement un personnel qui non seulement est universitaire mais qui, en plus, considère le fait de travailler dans un call center comme un emploi stable et bien "rémunéré"...

27 Janvier 2008 à 12:17

C'est vrai les entreprises délocalisent leurs centres d'appels dans ces pays; qualification élevée, salaire moindre et Francophone ! Que demander de plus ?
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"Il n'y a pas de réussite facile ni d'échecs définitifs."

[Marcel Proust]

27 Janvier 2008 à 12:37

Ha... alors france telecom ont choisi les plus mauvais. Moi qui ai bossé a toulon au SAV chez FT, quand on rappellait nos collegues du maroc, très peu etait capable de lever leur nez du scénarii informatique....
Mais bon il ne faut pas faire de généralité

27 Janvier 2008 à 22:11

Alors moi qui reçoit énormément d'appels de démarchage téléphoniques il y a un truc qui me fait rire : c'est quand le télé-vendeur me dit qu'il s'appelle Pierre, Paul ou Jacques alors qu'il a un accent étrangé très prononcé !! Razz

Bon je comprend bien pourquoi ils font ça mais c'est assez ridicule. Et puis un jour ma soeur a eu un problème avec 9Telecom et est tombé dans un centre au Magreb. Et sans vouloir être méchant ni faire de généralité is n'était pas très performants !! ^^

29 Janvier 2008 à 21:48

Ajoutons à ce k vous avez dit l'ensemble des accords de libre échange qui favorise ce genre d'opérations "d'échanges".ainsi k l'ensemle des facilités ki presentent.
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Avec l'amour,l'honnété,le courage ,la patience et l'ambition on peut concrétiser n'importe koi

29 Janvier 2008 à 22:04

Pour mon experience perso, je suis également tombé sur des gens non-compétent. Mais avec l'accent, et le prénom français, tout pareil! Razz

Partout dans le monde existe des non competent non seulement au maghreb.
il ne faut pas oublier que d'important ingenieurs venant du maghreb occupent les meilleurs postes dans les centres d'appel.
pour les non competent,... c'est faute des recruteurs Evil or Very Mad

...

la performence est dans le contenu pas dans l'accent Exclamation

Salut

Si tu penses que l'accent n'y est pour rien tu te trompes. Quand quelqu'un avec un fort accent du oriental te contact et dis qu'il s'appelle Mr Romain Petit, déjà il est catalogué (lui + entreprise) pour un malhonnête. C'est comme ça. Ce n'est pas honnête de prendre les gens pour tes cons. S'il s'appelle Abdel xxx et ben il le dit, et puis voilà, de tout façon à l'accent on le devine, donc le résultat sera le mm. Les personnes que ça dérange raccrocheront de suite qui ce soit la situation première ou seconde, et les personnes que cela ne dérange en revanche, n'aime généralement pas qu'on se foute d'elle, donc racrocheront certainement si au départ on annonce un Mr Petit et qu'on entend un autre son de cloche.
C'est dommage et une grossière erreur dans la stratégie de l'entreprise.

Prendre sa cible pour idiot ne marche que rarement et c'est souvent des arnaques.

Selon pas mal d'information que j'ai, le mouvement de délocalisation en la matière aura tendance à stagner et à régresser dasn les prochaines années, à cause d'un gros problème culturel, d'une moindre qualité de relation client, et de clients qui sont bien conscients d'être pris pour des imbéciles et qui le font savoir...

Les boites se disent de plus en plus que ce n'était peut etre pas une si bonne idée de rechercher le moindre cout à tout prix, et que la qualité de la relation client serait à privilégier...

Bon ce n’est pas l’accent qui va réparer ton problème
Avec ou sans accent la compétence et la seul chose qui différencier les uns ou autres
Personnellement j’ai travaillé dans un centre d’appel web help je vais pas généralisé mais j’ai trouvé qu’il y’a une grande tendance de racisme au niveau des français en verre les marocain je sais pas si c’est vrai ou pas mais c’est ce que j’ai constaté pendant un travail de 2ans et demi