Audit et marketing

31 Mars 2008 à 20:00

Définition

« Un audit marketing est un examen complet, systématique, indépendant et périodique de l’environnement, des objectifs, stratégies et activités d’une organisation, en vue de détecter les domaines posant problème et de recommander des actions correctives destinées à améliorer l’efficacité marketing globale. »

Axe I : La fonction audit

I. La mission de la fonction

Il peut concerner l’ensemble des activités d’une entité ou, au contraire, un secteur seulement (un établissement, une fonction, un service). Il peut porter sur l’organisation (structures, systèmes, procédures) ou sur la qualité de la gestion (économie, productivité, résultats), en identifiant les dysfonctionnements et les causes d’inefficacité.

II. La démarche d’audit

L.B.Sawyer a énoncé les 10 commandements de l’audit qui permettent de connaître :
- les objectifs de l’unité auditée ;
- les contrôles mis en place pour vérifier les opérations ;
- les standards, les procédures qui servent de cadre de travail ;
- la population, les volumes traités ;
- les faits conduisant à des faiblesses ;
- les causes, les circonstances qui ont amené ces anomalies ;
- les effets que peuvent avoir les erreurs ;
- les personnes de l’unité contrôlée ;
- la meilleure façon de communiquer et savoir à quel moment il faut le faire ;
- les méthodes modernes.

De ces principes, il découle une démarche d’audit :
Objectif ;
Standards ;
Comparaison ;
Actions correctives ;
Revérifier.

Axe II: Le point sur l’audit du marketing

I. Les différents types d’audit marketing

1- Le self audit : Il s’agit de méthodes d’auto évaluation qui se présentent sous forme de check listes destinées à des responsables marketing.
2- L’audit marché.
3- L’audit gestion.
4- L’audit de crise.
5- l’audit d’anticipation.
6- L’audit d’évaluation.

II. Le Champ d’application et la procédure de l’audit.

Le but général étant de porter un jugement sur la situation commerciale, il est donc à soumettre deux types d’analyse:
- Analyse de la structure et du fonctionnement des services commerciaux.
- Appréciation des performances commerciales de l’entreprise.

Une intervention d’audit suit principalement les étapes suivantes:
- Préparation de l’audit,
- Recueil des données,
- Analyse de la situation et recherche de solution,
- Élaboration et préparation d’un rapport de conclusions et de recommandations.

Génialcome info ça m'aide énormément !

El coyote, quand tu trouves ce genre de choses il faut mettre d’où tu le tires car l’exploitation de données sans mention de la source est assimilé à du plagiat. Cela fait déjà plusieurs, stp penses-y à l’avenir.

Merci Smile

Assez bon plan , bien détaillé, sauf qu'il ne faut jamais oublier de mettre les références bibliographiques comme qu'elle te la recommander. C'est considérer comme un non respect aux droits d'auteur et à l'esprit scientifique. Alors fais gaffe ma prochaine fois Wink

Comme a dit K'lo, le copier collé d'info sans sité la source n'es pas le bienvenu ici, de plus je vois pas l'utilité de ce poste.
sujet fermé.
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