Aide : La fidélisation est-elle obsolète ?

14 Janvier 2007 à 19:07

Bonjour,

Je souhaite faire mon mémoire sur la fidélisation client. J'ai une idée en tête mais je ne sais pas comment l'aborder ni même ou trouver mes références.

La fidélisation est-elle obselète? en fait, j'ai remarqué que toutes les entreprises/magasins faisaient des cartes de fidélités... si tout le monde en fait, est-ce que cela rime a quelquechose?

Un exemple: pour aller faire mes courses, j'ai 2 cartes de fidélité, 1 carrefour et 1 leclerc... je montre juste la bonne carte la ou je vais...

Si on part de ce principe, la fidélisation sert-elle à quelquechose?

Voila, je suis parti de ce constat la mais je n'ai aucune idée de plan ni meme par ou commencer... mon mémoire doit faire 100pages...

Merci pour me donner des pistes, tous types de document que vous pourrez me trouver

14 Janvier 2007 à 19:20

Salut olforever069 (déjà j'aime bien ton pseudo Smile

)

Ton sujet de mémoire me parait tout à fait intérressant, je te conseil d'en parler avec des professionnels pour connaitre leur opinion.

Si leurs remarques va dans le sens de ce que tu crois, alors tu pourra te pencher plus précisément sur le sujet (exposer la problématique, emettre des hypothèses,...)

Tiens nous au courant.
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15 Janvier 2007 à 13:01

Quelques pistes documentaires :

http://www.journaldunet.com/dossiers/fidelisation/
http://www.journaldunet.com/0601/060113-programme-fidelisation.shtml.
http://www.abc-netmarketing.com/rubrique.php3?id_rubrique=15
http://www.vuibert.com/livre1774.html
http://marketing-internet.com/articles/strategie/fidelisation.html
http://www.abc-netmarketing.com/article.php3?id_article=1945
http://greco.u-bordeaux3.fr/Revue/27fidelisation_personnalisation/somm27.htm
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15 Janvier 2007 à 13:59

Un petit coup de main supplémentaire:
http://www.ilog.fr/corporate/releases/fr/051108_vodafone.cfm
http://www.connaissance-network.com/formation-professionnelle-continue/formation-fideliser-ses-clients-techniques-outils.asp
http://tcr.home.cern.ch/tcr/documents/Satisfaction_Client_Chamonix_2001.doc

Si tu as moyen de te le procurer:
http://www.amazon.fr/Fid%C3%A9lisation-client-Strat%C3%A9gies-efficacit%C3%A9-relationnel/dp/2711769666
(ce livre est le même que proposé par Thonon74

)

un lien fourre-tout:
http://www.caractere.net/article/280476.html
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29 Janvier 2007 à 22:16

Salut,

Je pense que pour toutes les entreprises c'est devenu un véritable enjeux. c'est, en tous les cas, pour la grande distribution, dont tu fais référence, un excellent moyen, de connaitre notre panier moyen : "dis moi ce que tu consommes je te dirais qui tu es" Et je te proposerais l'offre la plus adéquate. Ils savent tout grace à cette petite carte. Toutes nos habitudes de conso, la fréquence, nos investissements... tous est scanner et biensur étudier et à la loupe! ce qui, je pense, leur permet, une fois les retours, de cibler notre jolie boite mail (si nous avons laissé nos coordonnées) ou notre boite postale ou autre stratagèmes (moyens). Ils ns proposerons alors une offre ciblée qui correspond à nos profil et à nos habitudes de conso. Bien plus qu'une carte, c'est une mine d'or pour eux! Et crois-moi, ils savent bien l'exploiter. (Cf mkg direct).
Et puis, je pense que un mot clef est à étudier FIDELITE. C'est pour rien que cette carte porte ce nom. A l'heure, la concurrence est de plus féroce, il grand temps que les marques nous chouchoutent! Elles nous doivent bien ça!
Enfin, ceci n'est que le ressenti qu'une consommatrice....
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E

29 Janvier 2007 à 23:07

Sympa le ressenti Wink

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30 Janvier 2007 à 09:18

En tant que consommateur, j'ai le même ressenti qu'emma.

En tant qu'entrepreneur dans un domaine ultra-concurrentiel, je confirme également, la fidélisation est extrèmement nécessaire désormais. Alors un moyen de connaitre la consommation selon différents critères, c'est tout ce qu'il y a de plus royal. La carte de fidélité, ça élimine toutes les enquêtes auprès des clients.
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30 Janvier 2007 à 09:26

Débat sur la relation-client et la fidélisation :

http://ftp-videos.lesechos.fr/videoconf1.html

25 Mars 2007 à 16:38

Bonjour, c'est olforever069, j'ai changé de boite mail et j'ai oublié l'ancien mot de passe de ma boite.... et aussi mon compte sur ce site... donc je m'en suis re-crée un Wink

Que de temps parcouru depuis mon dernier message que ce soit de mon coté que du votre... que constate avec joie que ME marche de mieux en mieux, félicitation à toute l'équipe... Very Happy

Je reviens vers vous après de multiples lectures afin d'établir un plan mais je dois constater que je suis dans une impasse... trop de mal a structurer mon plan... et surtout trouver assez d'info pour faire quelquechose sur 80 pages Sad

Néamoins, j'ai fait un pal, à vous de me dire ce que vous en pensez et surtout si vous avez des infos, de la doc, un mémoire sur ca...

Intro: Les programmes de fidélisation rentrent de plus en plus dans les moeurs, toutes les enseignes (b to b et/ou b to c) se copient les unes sur les autres.... est-ce que la fidélisation sert a quelquechose??

Partie 1 : Le concept de la fidélisation
Ici, un apercu de tout ce qu'il existe comme programme de fidélisation: les cartes de fidélité et les cartes de paiement, les differents avantages (avec un ex d'enseigne)
Les moyens nécessaires, l'importance du secteur d'activité...

Partie 2 : le marché à changé, on est passé du client de masse à un client individuel, le comportement du client n'est plus uniforme... le pourquoi de cette transformation (tout part du fait qu'internet (web 2.0) à changé les habitudes)
Les futurs systemes de fidélisation : (ex: le mobile tagg)

Conclusion: les programmes de fidélisation ne sont pas mort, ils deviennent meme indispensables pour accroitre le CA, fidéliser le client etc... il faut innover continuellement afin de se démarquer de ces concurrents...

Voila, qu'en pensez vous? des critiques, des conseilles, des améliorations??

J'aurai surtout besoin de documentation sur la 2eme partie, notament de cours sur le changement de comportement du consommateur, de la révolution web 2.0 (ca j'ai vu quelques lien sur ME) et sur les futurs systemes de fidélisation...

thonon74 tu aurais tout ca dans ton chapeau magique ?? Wink