aide exposé sur traitement des reclamations des clients

21 Janvier 2008 à 14:48

bonjour tous le monde;je suis entraint de travailler sur un exposé oû j'ai besoin de plus d'information sur la gestion des reclamations des client oû le plan est comme suit:

introduction
historique sur le sujet
les etapes de traitement des reclamation des client
la qualite des reponses
l'enregestrement des reclamation
le contrôle des reclamation des client
la communication interne
la prise en charge
conclusion

merci d'avance que ça soit sur les informatin ou sur les observation sur le plant

21 Janvier 2008 à 21:26

Quelle est ta problematique?
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24 Janvier 2008 à 19:47

Le mieux pour ton boulot est encore de mettre les mains de le moteur :

- pour le inline : achete une bricole sur internet, et tente de faire marcher le SAV pour differentes raisons, tu te mettra du coté du consommateur et tu vera comment s'effectue le tri des reclamations.

- saute dans ta voiture et va dans le premier carrefour qui vient, la plupart d'entre eux ont un service sur place exprès pour le SAV et demande leur de t'expliquer, on comprend toujours mieux en y étant !

24 Janvier 2008 à 23:42

Bjr,
dans une réclamation il faut mesurer le temps de réalisation et de réponse à cette réclamation qualité ou service!!!

Alors pensez à intégrer ce facteur car il est trés déterminant à l'encontre de la satisfaction des clients.

25 Janvier 2008 à 18:20

15 Mars 2010 à 10:54

Bonjour karami,

Je suis actuellement dans le même cas que toi, mais 2 ans après toi. Peux tu m'aider??ou une autres personnes biensur! Je doit mettre une place un système de traitement de réclamation.
Merci d'avance.

15 Mars 2010 à 18:41

Salut gazouze,

Tu sais en deux ans il n'y a a pas eu de réponses alors tu ne dois pas trop espérer. Pour me faire pardonner de t'avoir casser le moral (

) je t'envois un lien vers une fiche trés simple mais qui te permettra de voir ou tu en es dans ton exposé et si tu n'a rien oublié.

http://www.boutique-formation.afnor.org/var/afnor/storage/metier/FORMATION/2009/FR/C0056.pdf