Community Manager : rôle, formation, qualités requises, salaire...

“Mon rôle est de prendre la parole et d’assurer le discours de marque de mes clients sur les plateformes sociales ou web que ces derniers ont décidé d’investir.“

Alexis Clement

Sociabliz

“Les qualités sont avant tout humaines : empathie, psychologie et écoute. Le niveau de langue doit être plus qu’irréprochable.“

 

Alexis Clément

Responsable du community management

Sociabliz

Si vous aussi vous désirez faire découvrir votre métier aux étudiants de la communauté marketing-etudiant et nous faire part de vos expériences contactez romain@mediaetudiant.fr

“Alexis Clément est le directeur de la création et du Community Management de l’agence Sociabiliz“

Alexis Clément - www.sociabliz.com

Marketing-Etudiant a interviewé pour vous Alexis Clément, Responsable de la création et du community management, qui nous a fait partager son expérience et ses tâches quotidiennes afin de vous apporter du concret au métier de Community Manager

 

Expliquez en quelques lignes votre fonction de Community Manager, vos tâches courantes.

 

A.C : Le rôle du Community Manager est de prendre la parole et d’assurer le discours de marque de ses clients sur les plateformes sociales ou web que ces derniers ont décidé d’investir (en général suite à une recommandation/préconisation du Community Manager). Les premières étapes dans la gestion d’un compte client vont être :

• La constitution d’un plan d’actions stratégique : définition de la stratégie de présence et de dialogue du client sur les réseaux sociaux identifiés

• La création ou adaptation de la ligne éditoriale : à partir du brief éditorial donné par le client (ou de la ligne éditoriale existante), définition de la ligne de contenus du client

• La mise en place d’un plan de publication et d’animation : de manière quotidienne, hebdomadaire, mensuelle (selon le mode de gestion mis en place avec votre client), présentation des contenus qui vont être publiés au nom du client

Les tâches courantes qui vont ensuite quotidiennement occuper le Community Manager sont donc les suivantes :

• Création et publication des contenus (validés avec le client) : quels que soient les portails sociaux sur lesquels votre client souhaite être présent, il faut effectuer les publications, vérifier que le contenu apparaît bien comme prévu, sans faute d’orthographe (attention !), et effectuer une vérification depuis un autre compte (que le compte administrateur avec lequel vous publiez) pour vous assurer de la bonne publication/diffusion de votre contenu.

• Modération : impossible de passer à côté de cette tâche de modérateur. Dans certains cas, vous pouvez proposer à votre client, et publier ensuite à la communauté en question, une charte de dialogue et d’interaction. Celle-ci fera loi quant aux commentaires interdits et attitudes proscrites sur votre plateforme.

• Animation : la vraie valeur ajoutée du Community Manager réside dans sa capacité à répondre aux membres de la communauté avec créativité, empathie et surtout réactivité.

• Veille concurrentielle (benchmark permanent des concurrents de vos clients sur les plateformes sociales que vous investissez)

• Conseil et reporting auprès du client : également, chaque jour, vous devrez expliquer des pratiques, des choix, et des chiffres à vos clients, tout en les conseillant à partir de ces nouveaux indicateurs sur les prochaines étapes de votre collaboration.

La difficulté dans le travail du Community Manager est de réaliser ces différents travaux avec la même intensité et le même dévouement, chaque jour, et pour chaque client (si vous êtes Community Manager externe et multi-client).

Quelle Formation avez-vous suivi pour atteindre ce poste?

Je suis d’abord de formation littéraire (Bac + Hypokhâgne/Khâgne), mais j’ai effectué ensuite un Master en Marketing et Communication à l’ESC Toulouse, avec une spécialisation Entrepreneur. C’est en me réorientant professionnellement que je suis arrivé aux métiers du community management.

J’ai quitté les grosses structures (Canal+, HP, Oracle) pour revenir à mes premières amours : l’écriture et la création. Je me suis donc mis à mon compte, d’abord en conseil et création éditoriale. Très vite, j’ai eu l’opportunité de créer des concepts et des contenus destinés aux réseaux sociaux (jeux-concours, quiz, lignes éditoriales) et deux ans plus tard, j’étais engagé par Sociabliz en tant que directeur de la création et du community management.

Quelles différences y-a-t-il entre vos attentes quand vous avez obtenu votre diplôme et la réalité ?

A.C : Je n’avais pas vraiment d’attentes particulières en sortant de mes études. Triste constat ! C’est pourquoi j’ai d’abord emprunté une voie très classique, à travailler dans des grands groupes, dans des fonctions marketing enrichissantes, mais très cloisonnées. « Fais ceci, mais n’aies pas trop d’idées, ça n’est pas ton rôle. » C’est lorsque j’ai compris que ce n’était pas ma voie que j’ai commencé à me dessiner une réalité répondant aux attentes que je n’avais pas encore identifiées avant. Et ma réalité correspond davantage à mes attentes aujourd’hui.

Selon vous, quelles sont les principales qualités d’un Community Manager ?

A.C : Les qualités indispensables d’un bon Community Manager sont avant tout humaines : empathie, psychologie et écoute. Il doit être capable de comprendre à qui il s’adresse et comment il doit le faire, que ce soit à l’ensemble de la communauté lors d’une publication de contenu ou à un seul de ces membres dans une réponse à un message. Il doit être capable d’effacer son background socio-culturel, religieux, politique, familial, pour être un porte parole neutre, compréhensif et efficace. Le Community Manager, et en particulier le Community Manager externe et multi-client est un genre de caméléon social : capable de s’adresser à tous et à chacun, avec pertinence.

Evidemment, le niveau de langue doit être plus qu’irréprochable. Beaucoup se vendent comme d’excellents Community Managers en raison de leurs compétences techniques sur Facebook ou Twitter, de leurs vastes connaissances des réseaux sociaux et de leurs pratiques. Mais à quoi bon diffuser un message mal rédigé, à la syntaxe douteuse et truffé de fautes d’orthographes ? Chez Sociabliz, la première étape dans le recrutement d’un Community Manager est la dictée. Le candidat est prévenu : à la moindre faute de français…
N’oublions pas que le premier outil du Community Manager est le langage. Il doit le maîtriser à la perfection. Et il sera toujours plus aisé d’apprendre à se servir de Twitter que de la langue française.

Enfin, les compétences techniques sur les réseaux sociaux et une connaissance poussée du web sont importantes. Le Community Manager doit connaître son terrain de jeu, et les règles qui vont avec pour maximiser la diffusion des contenus, les interactions avec la communauté et par conséquent la visibilité de la marque pour laquelle il travaille.