BTS NRC : Négociation et Relation Client

Le BTS NRC est une formation professionnalisante Bac +2 qui prépare aux métiers de la négociation et de la relation client. Accessible aux bacheliers, la formation BTS NRC dure 2 années et peut être suivie de deux façons : En initial ou en Alternance.

Le BTS NRC permet d’acquérir en 2 ans des connaissances solides en négociation ainsi qu’en marketing. A qui s’adresse un BTS NRC? Quand et comment s’inscrire ? Quels sont les types de cours dispensés et les matières enseignées ? Cet article vous apportera des éléments de réponses.

› A qui s’adresse la formation BTS NRC ?

Le BTS Négociation et Relation Client est prévu pour les diplômés des baccalauréats suivants :

• Sciences et Technologies de la Gestion (STG)
• Economiques et Social (ES)
• Scientifiques (S)
• Littéraires (L)
• Professionnels.

La préparation au BTS en Négociation et Relation Client dure deux ans en formation initiale (directement après le bac).

Chaque semaine, l’étudiant a en général 30 heures de cours, ce qui correspond aux horaires d’une année de terminale.

Les formations en apprentissage alternent généralement 2 jours de cours pour 3 jours en entreprise mais aussi parfois 2 semaines de cours pour 3 semaines en entreprise, en fonction des choix pédagogiques de l’établissement.

› Quand faut-il s’inscrire pour faire un BTS NRC ?

Le plus tôt sera le mieux !

Les établissements publics proposant une formation au BTS Négociation et Relation Client exigent généralement une inscription préalable sur le site de l’éducation nationale : www.admission-postbac.fr
Cette inscription se fait au printemps – donc, avant même l’obtention du bac.

En fonction des places disponibles, certaines écoles privées acceptent des dossiers jusqu’en Septembre.

› Par qui sont dispensés les cours en BTS Négociation et Relation Client ?

Les cours du Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Relations Client sont généralement enseignés par des intervenants issus du monde de l’entreprise et des professeurs de lycées professionnels.

Tous ont passé un certificat d’aptitude à l’enseignement professionnel.

› Quel est le programme de la formation NRC ?

Le BTS Négociation et Relation Client contient tout d’abord des matières générales telles que du français, de l’économie, et l’apprentissage d’au moins une langue vivante.

Mais le BTS NRC contient également des matières professionnelles, telles que la mercatique (marketing), la gestion d’une force de vente et la négociation.

Les matières suivantes sont enseignées:

Cette formation, spécialisée dans le commerce et la relation client, permettra d’acquérir les connaissances pour devenir un vendeur performant, au contact direct de la clientèle.

Un stage de 16 semaines permettra, dans cette optique, d’acquérir les connaissances nécessaires et une première expérience. Il est également possible de le faire en alternance.

› Comment se déroulent les cours en BTS NRC ?

Comme en terminale, les cours sont généralement organisés en classes de 20 à 30 élèves.

L’évaluation des élèves se fait également de façon similaire à ce qui est fait en terminale puisque l’objectif est de préparer les étudiants à l’examen du BTS à la fin de la deuxième année d’études.

Ainsi pour évaluer l’acquisition d’acquis, les candidats passent une épreuve, nommée unité U6 face à un Jury (la Commission d’interrogation), durant laquelle ils présentent leur projet professionnel (sous la forme d’un dossier) en 1 heure.
Dans un premier temps, l’élève expose son dossier (10 min) qui contient l’ensemble de ses projets professionnels réalisés durant sa formation.
La Commission d’Interrogation sélectionne l’un des projets contenus dans le dossier du candidat.
Enfin, dans un second temps, l’étudiant procède à une présentation de ce projet qu’il développe et approfondi (20 min) face à la commission d’interrogation.
Les 30 dernières minutes sont consacrées aux questions du Jury.

› Suivre le BTS NRC en Alternance

Pour les plus motivés, sachez que la formation est encore plus efficace et professionnalisante si vous la suivez en alternance. En effet, l’alternance vous permet de mettre en pratique vos connaissances acquises en cours dans le milieu professionnel et donc d’en comprendre les implications concrètes plus facilement.

En plus de cela, l’alternance vous permet de mettre un pied dans le monde de l’entreprise plus tôt et de façon plus durable que ceux qui choisissent des cursus classiques, ce qui sera un avantage certain lorsque vous rechercherez un premier emploi.

En revanche, les désavantages du BTS NRC en alternance résident dans le fait que vous devrez suivre le même programme que vos collègues en formation initiale, mais en deux fois moins de temps puisque vous passez presque la moitié de votre temps en entreprise.

Pour plus d’informations sur le BTS NRC en alternance regarder ici.

› Où suivre une formation BTS NRC ?

429 établissements en France  dispensent une formation au BTS Négociation et Relation Client, d’après le site de l’onisep (organisme dédié à l’orientation dépendant du ministère de l’éducation nationale).
Ce chiffre regroupe des Centre de Formation d’Apprentis (CFA), des lycées professionnels et des écoles privées.

N’hésitez pas à visiter ce site pour trouver la formation qui vous convient le mieux, dispensée près de chez vous !

› L’examen du BTS NRC

L’examen du BTS NRC comporte deux types d’épreuves, celles écrites et celles orales.

Les épreuves écrites se dérouleront de la manière suivante :

L’épreuve de culture générale et expression d’un durée de 4H et étant de coefficient 3.

L’épreuve d’économie et droit d’une durée de 2H chacune pour un total de 4H coefficient 2.

L’épreuve de management et gestion d’activités commerciales d’une durée de 5H et comptant coefficient 4.

L’épreuve de management des entreprises d’une durée de 3H coefficient 1.

 

Ensuite nous avons les épreuves orales, qui se dérouleront de la manière suivante :

L’épreuve de communication en anglais d’une durée totale de 1H, décomposée en deux temps, 30 minutes de préparation et 30 minutes d’entretien. Elle est d’un coefficient 3.

L’épreuve de communication commerciale, mais rassurez-vous elle n’a pas lieu le jour J et est notée en contrôle continu, elle est répartie dans l’année dans 2 situations d’évaluation différentes.

L’épreuve de gestion de projet, le BTS NRC prévoit la réalisation d’un projet pendant la période de formation qui donne lieu par la suite à une présentation de ce projet à l’oral pendant une durée de 1H.

 

› Quels débouchés peut être envisagés après un BTS NRC ?

Ce BTS étant assez spécialisé, les principaux métiers proposés seront en contact direct avec les clients. Il faut donc être persuasif et un habile négociateur.

Les métiers principaux:

• Attaché Commercial
• Assistant Commercial
• Attaché commercial bancaire
• Chef de Secteur
• Chef des Ventes
• Commercial
• Account Manager
• Conseiller commercial
• Représentant de commerce

Il est également possible de continuer ses études à l’université, avec des licences professionnelles, ou dans des écoles publiques ou privées, de commerce ou d’ingénieur.

• Licence économie
• Licence Gestion
• Licence Droit
• Licence Communication
• Licence Pro Commerce
• Bachelor
• Ecole de Commerce

Le BTS NRC est donc un diplôme très intéressant dans la mesure où il dispense une formation très professionnalisante et concrète, surtout lorsque celui-ci est effectué en alternance, ce qui permet à l’étudiant de mettre directement en pratique ses acquis académiques.

Les métiers du commerce et de la vente demandent bien sûr de nombreuses qualités personnelles dont de bonnes aptitudes relationnelles. Outre vos compétences, votre succès en tant qu’attaché commercial ou account manager sera en grande partie lié à votre capacité à l’ouverture d’esprit, à développer vos arguments avec diplomatie… qui feront de vous au fil de temps un négociateur hors pair.