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AUTEUR : JeanBaptiste
NOTE DU DOCUMENT : 12,00/20
Cet exposé détaille la notion de qualité dans les activités de service, présente le parc de Disneyland Resort Paris et décrit les outils de mesure de la qualité tels que les controles qualité, les Focus groups, les questionnaires ou encore les clients mystères.
Plan (58 slides) :
> Merci à jujuly07
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