Bienvenue sur la communauté des étudiants en commerce, nous sommes le 09/02/2012

Vous êtes ici : Accueil › Exposés › La Qualité Totale

Documents

Classement des cours par ordre alphabétique

Trouver un document

La Qualité Totale

Partagez ce document sur facebook : Partage

Marketing Stratégique Bac+3

AUTEUR : GOUIMI

NOTE DU DOCUMENT : 16,00/20

Extrait de la qualité totale :

Taylor fut le promoteur de l'Organisation Scientifique de Travail (utilisation optimale de l'outillage, parcellisation des tâches, chasse aux gestes inutiles…). Ces méthodes qui visaient à augmenter la production, considéraient l'homme comme un simple exécutant.

L'industrialisation au XXe siècle apporte une approche scientifique de la qualité.
Le contrôle des méthodes statistiques se développe vers 1935 aux États Unis.
Les cartes de contrôle et les procédures normalisées suivent, le concept d'assurance qualité apparaît dans les années 50.

La notion de qualité totale, de zéro défaut et les cercles de qualité font leur apparition dans les années 60 au Japon. La gestion de la qualité arrive dans les années 70. Au cours de années 80, la qualité se généralise en Europe. En 1987 première version des normes ISO 9000

Plan (58 slides)

Historique
Les types de management
Définitions de la qualité
Le cahier de charges
Démarche qualité
Les principales causes de non qualité
La gestion de la qualité
Les quatre impératifs de la qualité totale
Le contrôle de la qualité
Règles du contrôle
Actions pour l’amélioration des services
Le coût de la qualité
Certification
Les normes ISO 9000
Amélioration continue
Les outils qualité
Benchmarking
Reengineering
Les 5 zéros olympiques
Cercles de qualité

TELECHARGER CE DOCUMENT GRATUITEMENT

› Ce document a été téléchargé 443 fois

NOTE 4 vote(s)

16,00 / 20

VOUS AVEZ UNE QUESTION ?

Echangez sur les forums

Vous devez être membre pour noter

merci beaucoup c'est très précis et c'est un document de qualité merci encore une fois pour vos efforts

le 25/05/2011, par youssra1991

oui merci beaucoup cela regroupe les principales connaissances sur le sujet.

le 06/12/2011, par melbasket8

Exposés de Marketing-Strategique

Comportement du Consommateur - Satisfaction et Fidélité

Marketing Stratégique | Bac+4 | 12,00/20

De très nombreuses raisons nous prouvent que la satisfaction et la fidélité du consommateur sont des finalités essentielles de la relation commerciale. Par exemple, alors qu'une personne mécontente le fait savoir a dix, un client satisfait le s...

Analyse du Marché de la Parfumerie

Marketing Stratégique | Bac+3 | 10,00/20

Le marché de la parfumerie reflète le climat géopolitique régnant. En effet, suite à des évènements tels que le 11 septembre 2001, la Guerre en Irak ou bien le SRAS, certaines zones ont subi un ralentissement au niveau des ventes: l’Amérique...

L'étude du Comportement du Consommateur

Marketing Stratégique | Bac+3 | 14,61/20

Selon P. F. Drucker, les entreprises doivent adopter une « culture du consommateur », c'est-à-dire considérer la satisfaction des consommateurs comme faisant partie intégrante de leurs missions. Avec Internet, les exigences des consommateurs au...

Marketing du Tourisme Equestre

Marketing Stratégique | Bac+2 | 12,00/20

La consommation touristique en France est passée de 88,7 milliards d’euros en 1996 à plus de 100 milliards en quelques années. Le solde du poste «voyages de la balance des paiements» reste fortement excédentaire, à près de 15 milliards d&r...

Fidélisation en Grande Distribution : Comparaison Système U et Carrefour

Marketing Stratégique | Bac+2 | 10,50/20

La forte concurrence régnant entre les enseignes de grande surface et le fort coût d'acquisition d'un client font que la fidélisation est un enjeux majeur pour augmenter son CA. Ainsi, nous allons comparer et étudier les systèmes de fidélisatio...

Nouveaux Exposés

Marketing bancaire

Marketing Stratégique | Bac+2 | 11,55/20

Le Marketing des services concerne les entreprises du secteur tertiaires. Cela concerne le secteur bancaire, les concepteurs de logiciel, le conseil ainsi que toutes les entreprises qui vendent des produits immatériels. Dans ce document nous vo...

Comportement du consommateur Low Cost

Marketing Stratégique | Bac+3 | 14,33/20

Le marketing appliqué au comportement du consommateur est devenu un enjeu majeur depuis l'entrée en scène des comparateurs de vol sur Internet et des compagines Low-Cost. Retrouvez un cours sur le comportement du consommateur L'entrée de com...

Le marché cosmétique en France

Marketing Stratégique | Bac+2 | 15,00/20

Durant l'année 2007, les produits cosmétiques ont rapporté 15 milliards d'euros sur le marché Francais. L'appellation "cosmétiques" rassemble l'ensemble des produits de soin et de beaté du visage et du corps : crèmes, maquillage... Le marché de...

Trade marketing

Marketing Stratégique | Bac+4 | 15,33/20

Traditionnellement, les relations entre fabricants et distributeurs sont considérées comme étant conflictuelles et reposent uniquement sur le référencement, les conditions d'achats, les prix, les quantités. Cependant, la vision de cette relatio...

Le Benchmarking

Marketing Stratégique | Bac+3 | 13,66/20

Le Benchmarking permet aux entreprises d'identifier des sources possibles d'amélioration pour accroître leur performance et leur degré de compétitivité. Le Benchmarking consiste à étudier et observer les pratiques d'autres entreprises, des ...