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Le comportement d'achat en matière de service

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Marketing Stratégique Bac+2

AUTEUR : julien

NOTE DU DOCUMENT : 15,00/20

Extrait de le comportement d'achat en matière de service :

"Dans ce dossier, nous étudierons premièrement la démarche comportementale de l’acheteur, découpée en étapes et influencée par différents types de facteurs.
Nous nous intéresserons à l’incertitude qui entoure l’acte d’achat dans une seconde partie.
Enfin, nous verrons les différentes solutions face à cette incertitude, notamment sur le plan de la relation acheteur-vendeur."

Plan (12 pages) :

> PARTIE I : Les étapes de la démarche
comportementale et ses facteurs
I. Les étapes
La reconnaissance du besoin
La recherche d'informations
L'évaluation
L'achat
Le sentiment post-achat
II. Les facteurs
Les facteurs individuels
Les facteurs d'environnement
> PARTIE II : L’incertitude
I. L’immatérialité change la donne
II. Au niveau relationnel
> PARTIE III : Les solutions pour améliorer le
comportement en matières de services
I. Solution qui élimine le relationnel : la serduction (le consommateur actif)
II. Solutions en matière de relationnel
L'industrialisation du relationnel
Fidélisation

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