Stagiaire chargé(e) d'études et veille

> iDTGV

iDTGV est une nouvelle offre ferroviaire de la SNCF. Créé en 2004, iDTGV commercialise actuellement 2 offres, une de jour sur 21 destinations et 1 de nuit (iDNIGHT by iDTGV) sur 3 destinations. iDTGV emploie actuellement une trentaine de personnes.

 

> Missions

Au sein de la direction du développement et de l'innovation, vous serez directement rattaché au responsable études de la veille et de l'innovation, en tant que stagiaire chargé(e) d'études.

Dans ce cadre vous prenez en charge sur la partie étude :

• la gestion et le suivi des enquêtes clients mystère
• la gestion et le suivi du baromètre satisfaction
• la mise en place de plans d'action opérationnels en relation direct avec le département production

Enquêtes client mystère :

• Pilotage de l'étude en dirtect avec le prestataire
• Retour d'expérience après chaque vague d'enquête
• Analyse / synthèse des résultats
• Production des rapports d'études
• Diffusion des résultats 

Baromètre satisfaction :

• Suivi du baromètre en relation permanente avec l'institut d'étude
• Mise à jour du questionnaire
• Analyse / Synthèse des résultats
• Production des rapports d'études
• Diffusion des résultats

Parallèlement au pilotage des études, vous travaillerez également de façon étroite avec le responsable des études de la veille et de l'innovation sur la mise en place d'une cellule de veille au sein d'iDTGV. Votre rôle consistera :

• A identifier clairement quelles sont les sources à surveiller afin de consolider le plan de veille et le rendre plus précis et directement exploitable par notre prestataire
• A mettre en place un plan de classement des sources de veille permettant à chaque collaborateur de s'approprier l'information recueillie de façon simple et rapide
• De définir un schéma de diffusion d'une lettre de veille au sein d'iDTGV (à qui ? quelle périodicité ? quel format ?...)e actuellement une trentaine de personnes.

Au sein de la direction du développement et de l'innovation, vous serez directement rattaché au responsable études de la veille et de l'innovation, en tant que stagiaire chargé(e) d'études.

Dans ce cadre vous prenez en charge sur la partie étude :

• la gestion et le suivi des enquêtes clients mystère
• la gestion et le suivi du baromètre satisfaction
• la mise en place de plans d'action opérationnels en relation direct avec le département production

Enquêtes client mystère :

• Pilotage de l'étude en dirtect avec le prestataire
• Retour d'expérience après chaque vague d'enquête
• Analyse / synthèse des résultats
• Production des rapports d'études
• Diffusion des résultats 

Baromètre satisfaction :

• Suivi du baromètre en relation permanente avec l'institut d'étude
• Mise à jour du questionnaire
• Analyse / Synthèse des résultats
• Production des rapports d'études
• Diffusion des résultats

Parallèlement au pilotage des études, vous travaillerez également de façon étroite avec le responsable des études de la veille et de l'innovation sur la mise en place d'une cellule de veille au sein d'iDTGV. Votre rôle consistera :

• A identifier clairement quelles sont les sources à surveiller afin de consolider le plan de veille et le rendre plus précis et directement exploitable par notre prestataire
• A mettre en place un plan de classement des sources de veille permettant à chaque collaborateur de s'approprier l'information recueillie de façon simple et rapide
• De définir un schéma de diffusion d'une lettre de veille au sein d'iDTGV (à qui ? quelle périodicité ? quel format ?...)e actuellement une trentaine de personnes.

 

> Profil

PROFIL                               

Etudiant(e) BAC+2 à BAC+5, Licence,  Master  ou école de commerce avec option Marketing-Etudes, vous connaissez les outils d'études marketing. Toute expérience en institut d'études ou au sein d'une fonction études chez l'annonceur sera très appréciée.

COMPETENCES

Vous êtes à la fois rigoureux(se), méthodique, autonome et doté(e) d'un bon esprit de synthèse et pouvez vous appuyer sur vos qualités rédactionnelles et votre bon relationnel.
Vous avez le sens de l’équipe, une  forte capacité d'analyse, et le recul nécessaire pour la mise en place de plans d'action.

PROFIL                               

Etudiant(e) BAC+2 à BAC+5, Licence,  Master  ou école de commerce avec option Marketing-Etudes, vous connaissez les outils d'études marketing. Toute expérience en institut d'études ou au sein d'une fonction études chez l'annonceur sera très appréciée.

COMPETENCES

Vous êtes à la fois rigoureux(se), méthodique, autonome et doté(e) d'un bon esprit de synthèse et pouvez vous appuyer sur vos qualités rédactionnelles et votre bon relationnel.
Vous avez le sens de l’équipe, une  forte capacité d'analyse, et le recul nécessaire pour la mise en place de plans d'action.

 

 

> Administratif

Date de début : 26/01/2009

Durée : entre 6 et 12 mois

Rémunération : à définir selon profil

Lieu :

Le poste est basé à Levallois Perret .

Des déplacements en train sont à prévoir afin de mieux cerner l'offre iDTGV

> Postuler

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Stagiaire chargé(e) d'études au sein de la direction du développement et de l'innovation.