> DHL Express International
DHL Express, l’une des divisions de DHL, leader mondial du transport, s’occupe de l’acheminement et la livraison à travers le monde de colis et d'envois express. Venez découvrir l’esprit international unique de DHL dans un cadre où l’engagement est reconnu et l'évolution professionnelle favorisée.
DHL recrute des Conseillers Clients Front-line H/F pour son service client situé à Saint-Denis, la Plaine Stade de France (93).
> Missions
Prendre en charge l’accueil téléphonique des Clients et prospects (112 Appels / jour)
• Gérer et saisir les demandes d’enlèvement (arrivant par téléphone)
• Mettre à jour les renseignements sur la fiche client (adresse, téléphone, nom)
• Vendre ou proposer les produits et services à valeur ajoutée(livraison avant 9h, avant 12h, assurance)
• Renseigner les clients sur le suivi de colis. Répondre à toutes demandes d'information (couverture, carte délai, information sur produits et services)
Transmettre les demandes de remise en livraison suite à des avis de passage
• Conseiller le client sur la faisabilité du transport, les process opérationnels. Donner un premier niveau de renseignement sur la facturation
Effectuer un premier niveau de cotation et transmettre éventuellement au service commercial
• Traiter et enregistrer toute les réclamations clients (créer des « dossiers » à l’attention du Back Line)
•Prendre en compte et appliquer toute consigne ou recommandaPrendre en charge l’accueil téléphonique des Clients et prospects (112 Appels / jour)
• Gérer et saisir les demandes d’enlèvement (arrivant par téléphone)
• Mettre à jour les renseignements sur la fiche client (adresse, téléphone, nom)
• Vendre ou proposer les produits et services à valeur ajoutée(livraison avant 9h, avant 12h, assurance)
• Renseigner les clients sur le suivi de colis. Répondre à toutes demandes d'information (couverture, carte délai, information sur produits et services)
Transmettre les demandes de remise en livraison suite à des avis de passage
• Conseiller le client sur la faisabilité du transport, les process opérationnels. Donner un premier niveau de renseignement sur la facturation
Effectuer un premier niveau de cotation et transmettre éventuellement au service commercial
• Traiter et enregistrer toute les réclamations clients (créer des « dossiers » à l’attention du Back Line)
•Prendre en compte et appliquer toute consigne ou recommanda
> Profil
Bac+2/3 ( BTS et ou DUT commerce international, transport et logistique, licence LEA de préférence)
• Sens du client
• Qualité de la relation téléphonique
• Esprit commercial
• Connaissance du réseau
• Maîtrise du système d’information interne (tracing)
• Anglais lu écrit parlé
• expérience similaire en centre d’appels
NOUS VOUS PROPOSONS
Une formation d'un mois lors de la prise de poste (début de formation 10 juillet).
Un environnement ouvert à l'international, challengeant et un accompagnement quotidien de votre superviseur.
Bac+2/3 ( BTS et ou DUT commerce international, transport et logistique, licence LEA de préférence)
• Sens du client
• Qualité de la relation téléphonique
• Esprit commercial
• Connaissance du réseau
• Maîtrise du système d’information interne (tracing)
• Anglais lu écrit parlé
• expérience similaire en centre d’appels
NOUS VOUS PROPOSONS
Une formation d'un mois lors de la prise de poste (début de formation 10 juillet).
Un environnement ouvert à l'international, challengeant et un accompagnement quotidien de votre superviseur.
> Administratif
Date de début : 10/07/2014
Durée : CDD
Rémunération : 23000 euros annuel brut + avantages entreprise
Lieu : Saint-Denis
> Postuler
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DHL Express, l’une des divisions de DHL, leader mondial du transport, s’occupe de l’acheminement et la livraison à travers le monde de colis et d'envois express. Venez découvrir l’esprit international unique de DHL dans un cadre où l’engagement est reconnu et l'évolution professionnelle favorisée.
DHL recrute des Conseillers Clients Front-line H/F pour son service client situé à Saint-Denis, la Plaine Stade de France (93).
