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Centre d'appel

Publié par Marketing-etudiant, Dans le 30 juillet 2009

“Service dont le rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d’une entreprise. Les appels peuvent être entrants(service de support après vente ou de pré-vente), sortants (prospection téléphonique, télémarketing). Le centre d’appels peut être interne (salariés de l’entreprise) ou externe (prestataire spécialisé dans l’accueil téléphonique). Le centre d’appels joue un rôle important dans la relation avec la clientèle.”

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