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Attrition

Publié par Marketing-etudiant, Dans le 30 juillet 2009

Perte de clients ou d’employés de manière brutale (départ immédiat) ou lente (baisse du niveau et/ou de la fréquence d’achats, de présence). Il s’agit de mesurer le taux (%) ou score (nombre) afin de chiffrer le nombre de clients/employés qui fuient la société sur une période donnée par rapport au nombre total de clients/employés acquis sur cette même période.

Une étude de ce taux peut se révéler intéressante pour détecter des carences dans la politique de marketing et réaliser des actions correctives (généralement des mesures de rétention des clients/employés).

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