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La servuction
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Plan (6 pages) :
- > I -
Introduction, application de la servuction
au tourisme - Définition
- > II - Le système de servuction
- Le client
- Le support physique
- Le personnel de contact
- Le service
- Le système d'organisation interne
- Les autres clients
- > III - Les trois gestions dans le marketing des
services - Les trois niveaux de laa gestion de
l'implication client
Auteur :
> Merci à Laurent Braghieri
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