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Le marketing des services
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Plan (27 slides) :
- > I - Offre de service
- Gestion de l'offre de service
- Modèle d'analyse de l'offre
- Structuration d'une offre de transport aérien
- Structuration de l'offre Infogest
- Offre et qualité de service : le point de vue
du personnel - Offre et qualité de service : le point de vue
du client - Evaluation de l'offre et diversification
des services - > II - Prix des services
- Prix et immatérialité
- Prix et offres de services
- Prix et participation du client
- Prix et perisabilité du service
- > III - Distribution des services
- 3 formes de réseau
- Caractéristiques d'une structure en réseau
- > IV - La communication des services
- Communiquer dans les services
- Communication média et expérience média
- Communication et marketing relationnel
- > V - La gestion du personnel en contact
- Les 5 étapes
- Interface client
- > VI - Le client et les services
- Expériences client
- Le client au coeur du système
- > Conclusion : La trinité des services où l'intégration de 3 concepts fonctionnels
Auteur :
> Merci à Yacine
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