Marketing book Fermer

Marketing book gratuit - 245 pages

Télécharger

Merci de vous inscrire pour télécharger le marketing book

Je crée un compte gratuit

S'inscrire OU

J'ai déjà un compte

Se connecter
La fidélisation du client : quelles méthodes ?

Blog

24 avril 2014 | Blog

La fidélisation du client : quelles méthodes ?

Publié par digiSchool marketing
0
Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://www.marketing-etudiant.fr/blog/les-leviers-de-la-fidelisation-clients.php sur digischool Marketing.

Créer des opérations marketing pour attirer des consommateurs et les convertir en clients est un bon moyen pour augmenter ses ventes et améliorer son image. Mais avant cela, la priorité d’un marketeur doit rester la fidélisation des clients ayant déjà effectué un achat au sein de l’entreprise.

En effet, chouchouter ses clients déjà acquis permet de mettre en place une relation durable et de confiance avec ces derniers, ce qui s’avérera plus efficace pour stimuler la croissance de l’entreprise et lui construire une image positive que partir à la conquête de nouveaux clients.

Pour fidéliser, misez sur la qualité.

  • 88 % des clients expliquent que c’est la qualité du produit acheté qui les rendra fidèles à une marque (ou non)
  • avant le prix : 50%
  • et bien avant le prestige de la marque : seulement 12 % !

Un service client compétent garantit une clientèle fidèle

  • 34 % des consommateurs déclarent qu’un service client compétent et disponible 24h/24 et 7j/7 participe beaucoup à les rendre fidèles.
  • Seulement 13 % d’entre eux réclament qu’on leur envoie des offres spéciales pertinentes et exclusives pour qu’ils deviennent fidèles.
  • Et seulement 12 % souhaitent des produits et des services personnalisés.

La première impression compte

A la question : pour une entreprise, quel est le moment le plus opportun afin de gagner votre fidélité ?
  • 48 % estiment que le moment le plus opportun pour une entreprise qui veut gagner la fidélité d’un client est le moment qui correspond au premier acte d’achat
  • 40 % estiment que l’entreprise peut gagner leur fidélité au moment ou elle satisfait leurs attentes par la résolution d’un de leur problème (lors d’un retour de produit par exemple - cf un service client de qualité)

La fidélité des clients

Que font les clients pour montrer qu’ils sont fidèles à une marque en particulier ?

  • 78 % des clients en parlent autour d’eux.
  • 69 % décident d’acheter plus de produits de la marque
  • 54 % cessent d’acheter les produits de la marque concurrente
  • En revanche, seul 15 % des clients prouvent leur fidélité en rejoignant le média social de la marque



Source infographie : zendesk.com


Découvrez aussi :

- Le marketing digital se porte bien : 15 chiffres qui le prouvent.

- 6 principes marketing à retenir pour toucher le consommateur

- Créatif ! 10 packagings qui vont vous donner faim


Les 5 derniers blogs

La MarketingBox, l'outil indispensable pour les étudiants en Marketing

digiSchool

03 Juin 2015 | Blog

La MarketingBox, l'outil indispensable pour les étudiants en Marketing

0

Vous avez du mal à apprendre vos cours de Marketing ? MarketingBox est l'Appli mobile qu'il vous faut !

Etude sur le changement de nom de Otto-Office en France

digiSchool

29 Octobre 2014 | Blog

Etude sur le changement de nom de Otto-Office en France

Découvrez à travers cet articles, les raisons et les enjeux d'un changement de marque dans un groupe.

Darketing Saison 6, épisode 1 Oxmo Puccino

digiSchool

23 Octobre 2014 | Blog

Darketing Saison 6, épisode 1 Oxmo Puccino

0

Dans cet épisode de darketing, retrouvez l'interview exclusive d'Oxmo Puccino qui décrypte pour vous les usages de Twitter et les modes de langage.

Echangez votre rapport de stage contre un iPad mini

digiSchool

23 Juin 2014 | Blog

Echangez votre rapport de stage contre un iPad mini

0

Grâce à l'équipe de digiSchool, tentez de gagner un iPad mini chaque semaine en participant au concours "Rapport de stage".

Trouvez un job d'été facilement grâce aux conseils de digiSchool !

digiSchool

28 Mai 2014 | Blog

Trouvez un job d'été facilement grâce aux conseils de digiSchool !

0

digiSchool vous a préparé un dossier spécial job d'été, afin de vous aider dans vos recherches et dans vos candidatures. Conseils, interviews, idées ... Tout y est !

Alerte email Tous les articles par mail gratuitement

Une alerte mail par semaine maximum. Vous pourrez vous désinscrire facilement. Aucune publicité.

Questions / Réponses

EN DIRECT DES FORUMS

30126 messages 110267 réponses