Interview de Lingway au Forum E-Marketing 2011

Voici donc la 6eme et avant-dernière Interview de notre couverture du Forum E-Marketing 2011. Nous avons eu le plaisir d’interviewer la société Lingway, un éditeur spécialisé dans la recherche sémantique et la gestion de la e-réputation sur le web grâce à une technologie innovante de text mining.

Interview de Bernard Normier, Président de Lingway

Lingway est une société spécialisée dans le text-mining (comprendre et interpréter le contenu de textes). La société a collaboré avec Science Po lors de sa création, ainsi qu’une société de cartographie.

La e-Réputation est composée de la e-notoriété (est-ce que je suis connu et par qui ?), la e-Réputation est l’image véhiculée. Lingway analyse l’image d’une entreprise (de quoi on parle ? comment ? qui, pour dire quoi ?) et extrait les éléments importants de la masse d’information que représente Internet.

A quoi sert le Text Mining ?

Pour le Marketing, le text-mining permet de savoir quelles sont les thématiques abordées (un service particulier ? Un produit ? Le personnel etc.) Une fois les thématiques définies, Lingway permet de connaitre la tonalité globale de ce qui est dit (avis positifs, négatifs etc.)

Cela permet non seulement de rassembler des avis de manière quantitative (est-ce que l’on parle beaucoup de moi) que qualitative.

Cependant, la technologie ne remplacera pas l’humain. Un ordinateur ne comprendra jamais l’ironie ou les jeux de mots par exemple. Lingway prémâche le travail des humains.

Il y a 3 principaux types d’applications pour le Marketing:

• étude (analyser une thématique de manière ponctuelle)
• veille et monitoring (savoir ce qu’il se dit au jour le jour)
• Community management et engagement (identifier les influenceurs et interagir avec eux)

Les applications concrètes du Text Mining

Lingway travaille actuellement avec quelques clients, comme Toyota.

Toyota se sert de cette technologie suite aux crises traversées par cette entreprise. Lingway permet à Toyota de savoir si cela laisse des traces sur le web, si la réputation de la marque est mise à mal sur un seul modèle de voiture ou l’ensemble de la gamme etc.

Lingway a mis en place une veille, sur de nombreuses sources en partenariat avec une société de création d’avatars, le CNRS et l’école d’ingénieur Télécom ParisTech. Ce dispositif est disponible sur le blog de Lingway et analyse ce qu’il se dit sur des sujets d’actualité.