avenue redoute e-Commerce : Le service plutôt que le prix ?

Alors que l’e-Commerce est en plein boom, les marques continues leur séduction mais sous un autre angle, celui des services.

> Capter les consommateurs : du prix au service

Les débuts de l’engouement du e-commerce se sont construits sur les prix bas proposés par le e-commerce.

Si l’e-commerce français se porte bien, c’est sans doute parce que les e-marchands, par les prix, ont réussi à capter et comprendre le besoin des consommateurs en ligne.

Un article intéressant dans L’expansion parle du mouvement actuel qui s’opère chez les sites e-commerce avec une tendance profonde au développement des services.

> Le service comme générateur de trafic

Longtemps considéré comme l’élément différenciant d’excellence, le prix semble prendre aujourd’hui un léger recul dans les arguments favoris des cyber-acheteurs.

Aujourd’hui, si l’on souhaite se différencier parmi les 17 500 sites e-commerce que recense la Fevad (fédération des entreprises de vente à distance), il faut générer du trafic. Plusieurs grands du eCommerce français l’ont compris, La Fnac en multipliant ses services de diffusion (Video on demand), 3suisses avec sa Gallerie, l’Avenue Redoute…

Les exemples sont nombreux et montrent à quel point l’e-commerce cherche actuellement avant tout à faire venir les internautes et les fidéliser à la marque.

> L’arrivée de la notoriété des e-marchands

Après quelques années permettant un rapide retour d’expérience, l’e-commerce entre dans une phase de maturité.

Les premiers e-marchands bénéficient d’un avantage énorme : leur notoriété. 58% des cyber-acheteurs ont désormais une liste de sites e-commerce fétiches sur lesquels ils ont leurs habitudes d’achat et ne prennent plus systématiquement le temps de faire jouer la concurrence.

Aux sites en place de maximiser cette notoriété et aux nouveaux entrants de tout faire pour combler ce retard.