La puissance des communautés

15 novembre 2006 - Laurent Nicolas du cercle des experts marketing

Les communautés existent vraiment et leur développement s’accentue avec l’outil Internet. Quelle est leur forme, leur utilité et leur importance ?

On a beaucoup parlé du pouvoir des internautes, certains l’ont même théorisé. Tout le monde s’accorde aujourd’hui pour dire que les internautes ont gagné de l’importance, souvent, au détriment des acteurs habituels (les marques, les journalistes, les politiques…).
Mais au final, une question se pose : à quoi servent les internautes ?
Trivialement, on citera l’audience et le traffic qu’ils génèrent, mais, sans s’attarder, car c’est le mode de valorisation du web 1.0 (1998-2001, rip).

> Le comportement des internautes

L’analyse du simple comportement des internautes apporte de l’information utile sur un marché spécifique.

A titre d’exemple, Allociné vend maintenant les données d’audience de son site aux professionnels du cinéma (source). Ces données ne se veulent pas exhaustives ou représentatives, mais elles fournissent à l’industrie une information indisponible jusqu’à présent.
Allociné ne valorise pas son nombre de visiteur à la mode web 1.0, le site raffine intelligemment ses données pour les rendre vendables.

> L’interractivité

La mise en commun d’informations permet aussi d’enrichir un contenu existant.

Le cas bien connu de Skybolg en est la meilleure illustration en France (ou MySpace aux USA). Ici, les internautes sont acteurs et créateurs de contenu, le cercle vertueux écriture/lecture/écriture peut se mettre en place et créer cette audience dont les business models publicitaires ont besoin

> La contribution structurée

L’exemple d’utilisation des internautes la plus poussée me semble être Google Image Labeler (via NetEconomie).

Ici, on utilise l’intelligence des internautes pour réaliser des actions que l’on ne saurait pas faire autrement : comprendre une image ! Les algorithmes de reconnaissance des formes fonctionnent encore assez mal, et un individu lambda réussit mieux que les myriades de calculateurs de Google (un peu de modestie de la part des machines ;-)).

> La communauté d’experts

pickspal

Un nouveau site vient d’être lancé aux Etats-Unis : Pickspal.
C’est un site de paris sportifs assez bien fait (en tout cas au niveau de l’ergonomie : ajax et tout…). Je me suis évidemment inscrit, même s’il je n’ai pas la moindre idée de comment indiquer un score au football américain.

L’intérêt (de mon point de vue) de ce site, ce n’est pas la diversité des sports proposés, ce n’est pas non plus la possibilité qu’il offre de gagner des points d’expertise, et donc des cadeaux, mais c’est la convergence des idées et commentaires de chacun des inscrits.

Le principe est simple :

Les fans inscrits commentent les paris des spécialistes
L’accumulation des commentaires donne une tendance générale
Cette tendance est utilisée pour parier en vrai (de l’argent)

Au final, la compilation des avis des fans peut s’avérer meilleure que les avis des spécialistes !

D’autant que les dits spécialistes ne sont pas payés pour avoir raison, mais, selon les cas, pour drainer des spectateurs devant leur télé, pour générer des paris (payants), etc. Bref, leur avis est biaisé, alors que celui d’un parieur n’a qu’un but : avoir raison.

> Conclusion

Selon les cas, on a besoin de structurer une communauté pour la valoriser. Ainsi, dans certaines conditions, l’utilisation intelligente d’avis multiples de personnes objectives peut surpasser l’avis des experts.

Pas encore convaincus ? Allez, un argument choc : si on avait fait un sondage parmi les ouvriers qui bossent sur l’A380, auraient-ils dit que l’avion allait être prêt à temps ? Les dirigeants d’Airbus ont-ils eu raison de poser la question aux chefs de projets (les spécialistes) ?
Ces exemples prouvent que les communautés d’internautes ont une valeur considérables et qu’il serait dommage de s’en priver…

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