Le consommateur, la marque et l'Internet

Les marketeurs s’intérrogent souvent sur les modifications qu’apporte l’Internet dans le comportement d’achat des consommateurs.

Vanina Delobelle, nouvelle contributrice à Marketing Etudiant (bienvenue) vous explique en quoi l’Internet a modifier le rapport entre la marque et le consommateur.

> Le rapport à la marque

Le consommateur a un rapport très fort à la marque.
Preuve en est le comportement des adolescents à l’égard des marques.

Même si cette tendance tend à diminuer avec les marques de distributeurs et les no-marques, elles restent fortement présentes.

Ce rapport à la marque se vérifie d’autant plus avec Internet.

> Le rapport à la marque sur l’Internet accentué ?

Ainsi, l’avènement des nombreux sites tels que vente privée, fashion and luxe, l’invité des marques, sur invitation ou encore Brand Valley a renforcé ce phénomène.

Les marques restent majeures mais avec ces sites, elles se démocratisent d’autant plus par des prix plus attractifs.

Par conséquent, l’internaute, par rapport à la marque, recherche majoritairement le prix par le biais des sites de e-commerce.

En dehors du phénomène d’affiliation et de parrainage (cf mon article Les programmes d’affiliation), c’est le prix qui est le critère majoritaire de décision à l’achat et d’attractivité de ces sites.

> Quel comportement d’achat sur l’Internet ?

Souvent, les clients vont dans les magasins, repèrent les produits qui les intéressent, les essaient même parfois (sacs, jeans.) et vont ensuite les acheter sur ces sites de marques à prix cassés.

Beaucoup de ces sites sont finalement le relais des magasins.

Par ailleurs, beaucoup des achats effectués sur ces sites sont des achats impulsifs pour le simple et bonne raison que l’on se dit, « telle marque à ce prix, ça vaut la peine ! » et que du coup on se laisse tenter.

> Les marques s’équipent

Par conséquent les marques sont grâce à Internet plus proches de leurs clients.

Face à un comportement du tout discount, les marques suivent la tendance et s’offrent un portail de e-commerce pour les anciennes collections.

Cependant, le nombre des sites augmente mais il y a des manques : l’offre n’ est pas toujours intérressante (quantitativement et qualitativement), la connexion est difficile (utilisabilité du site), l’après-vente n’est pas toujours au rendez-vous.

Marketing Etudiant n’est pas une marque, mais en êtes vous dépendant ? ;)