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Quand l'été rime avec fidélité

L'actualité du marketing vue par des experts

14 août 2008 | Actualités Publié par Christelle Alexandre

Quand l'été rime avec fidélité

Thématiques : Comportement du consommateur

Publié par Christelle Alexandre
Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://www.marketing-etudiant.fr/actualites/ete-fidelite-marques.php sur digischool Marketing.
été fidélité marques

L’été n’est pas la saison la plus propice à la fidélité … Les consommateurs changent leurs habitudes et sont soumis à de nombreuses tentations ! Voici donc, au travers de cas pratiques, les astuces adoptées par les marques pour rester séduisantes pendant tout l’été auprès de leurs consommateurs.

Leçon n°1 : Miser sur ses défauts

Plutôt que de miser sur ses atouts, il y a parfois du bon à prendre la promotion à contre-pied et à mettre en avant ses défauts : Croc en est l’illustration parfaite et va même jusqu’à souhaiter se faire haïr …

Petit rappel pour les non-initiés, Croc est une sandale moulée en résine de synthèse dont la vocation première est le confort orthopédique et non l’esthétique. Néanmoins, depuis 2005, la marque a adopté pour stratégie ‘Ugly can be beautiful’.

Plus récemment, une véritable bataille se livre sur YouTube entre les admirateurs et les détracteurs des Crocs !

Crocs

Une chaussure Crocs

Se faire aimer ou détester … l’essentiel est de ne pas laisser indifférent !

Leçon n°2 : Etre testé  pour mieux se faire adopter

Les risques sont souvent à la charge du consommateur … Aussi, les marques doivent-elles les assumer en permettant au consommateur de tester même si à priori toutes les catégories de produits ne se prêtent pas à l’échantillonnage …

Nous pouvons ainsi citer deux exemples intéressants :

IKEA a opté pour le libre échangisme : pour promouvoir sa nouvelle gamme de matelas sultan, la marque enseigne permet depuis début juillet de tester son matelas pendant 3 mois et de l’échanger si nécessaire afin de conforter le consommateur dans son choix.

Ikea Echangisme

Campagne d’affichage d’Ikea

New Balance s’est par ailleurs essayé en Juin dernier à un échantillonnage audacieux : le consommateur était invité à tester gratuitement l’un des 3 modèles de la gamme ‘running’ pour une durée de 7 Jours : passé ce délai, il était possible de restituer la paire de baskets sans même fournir d’explication ou alors les acheter. Le taux d’achat aurait augmenté de 70% après une semaine d’opération selon la marque.

Leçon n°3 : Ne pas en faire trop

Inutile de se montrer trop lourd, d’en faire des tonnes … L’aire est au retour à l’essentiel et non à l’artificiel ! Les smoothies surfent sur cette tendance avec pour slogan Des fruits et rien d’autre’ : ci-dessous exemple les Smoothies de Michel & Augustin.

Smoothies

Packaging Smoothies

Conclusion :

En résumé : le consommateur doit avoir le sentiment de se sentir libre : de choisir une marque, de l’aimer – la critiquer ou la quitter … La liberté est la meilleure stratégie pour fidéliser !

 

Note de Marketing-etudiant.fr : La volatilité des consommateurs pendant les périodes de vacances est forte. Les moyens de distraction sont nombreux et les marques doivent innover pour rester présentes à côté de leur client tout au long de cette période. La clef est de trouver le juste milieu pour toujours rester près des valeurs et poins forts de la marque.

Christelle Alexandre

experte marketing relationnel

L'auteur de cet article :

Christelle Alexandre

experte marketing relationnel

Le site de Christelle

Tous les articles publiés par Christelle

1

3 juin 2013 14:55

merci infiniment pour loccasion ke nous donne de nous formes gratuitement seul le ciel pourra vous le rendre .longue vie a vous surtout un e sante de fer.peace and love

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